一种小程序窗口服务排队方法及系统与流程

本发明属于软件服务，特别涉及一种小程序窗口服务排队方法及系统。

背景技术：

1、在许多现场服务窗口，由于来办事的客户较多，往往都需要现场取号排队。由于大家都不知道现场等待的人多不多，只有去现场取了号才能够知晓，所以容易造成客流量不均，有的时候没有客户，而又有些时候客户太多，客户等得焦虑，服务人员也完全得不到休息。另外，现场拿了号码的客户只能一直在现场待在，紧盯现场的喊号顺序，避免过号。

技术实现思路

1、为了解决现有技术存在的上述问题，本发明目的在于提供一种小程序窗口服务排队方法及系统。本发明通过小程序取号，可以现场取号，也可以提前在路上取号，减少现场等待时间；并且能够通过小程序进行呼叫提醒，客户可以不用被束缚在办事大厅，可以减少现场的人流密度，改善现场环境。

2、本发明所采用的技术方案为：一种小程序窗口服务排队方法，包括以下步骤：

3、客户启动小程序，选择服务内容，获得排队号码；

4、系统接收排队号码信息，根据现场窗口空闲情况分配排队号码；

5、到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫；

6、客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务；

7、业务办理完毕，客户通过小程序进行服务评价，并上传至系统；

8、系统将服务评价保存并下发至窗口。

9、优选的，客户可以扫描二维码启动小程序，也可以直接点击手机内的小程序进行启动。

10、优选的，客户选择服务内容后，小程序与系统进行交互，小程序展示前面排队人数。

11、进一步的，到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫，呼叫重复3次，呼叫间隔20秒，3次呼叫结束客户未到达窗口做过号处理。

12、进一步的，客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务时，系统给窗口下发该客户的历史服务评价信息。

13、本发明的第二目的在于公开一种小程序窗口服务排队系统，包括：

14、能够选择服务内容获得排队号码、呼叫以及服务评价的小程序端；

15、能够接收排队信息、分配排队号码、通知小程序和现场窗口呼叫、储存并下发服务评价的系统端；

16、能够反馈空闲情况、呼叫以及展示服务评价的窗口端。

17、优选的，所述窗口端包括：

18、能够接收系统通知进行呼叫的呼叫?？閍；

19、能够接收系统下发的服务评价并进行显示的显示?？?；

20、能够给系统端反馈窗口空闲情况的反馈?？?。

21、优选的，所述系统端包括：

22、处理?？?；

23、用于存储机器可执行指令的存储?？?；

24、其中，通过读取并执行所述存储?？榇娲⒌挠牖餮澳Ｐ偷难盗返目刂坡呒杂Φ幕骺芍葱兄噶?，所述处理?？楸淮偈梗?/p>

25、接收排队信息；

26、分配排队号码；

27、通知小程序和现场窗口呼叫；

28、下发服务评价。

29、进一步的，所述小程序端包括：

30、能够选择服务内容获得排队号码的取号?？?；

31、能够接收系统通知进行呼叫的呼叫?？閎；

32、能够进行服务评价的评价?？?。

33、本发明的有益效果为：

34、本发明通过小程序取号，可以现场取号，也可以提前在路上取号，减少现场等待时间；并且能够通过小程序进行呼叫提醒，客户可以不用被束缚在办事大厅，可以减少现场的人流密度，改善现场环境。

技术特征：

1.一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，客户可以扫描二维码启动小程序，也可以直接点击手机内的小程序进行启动。

3.根据权利要求2所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，客户选择服务内容后，小程序与系统进行交互，小程序展示前面排队人数。

4.根据权利要求1所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫，呼叫重复3次，呼叫间隔20秒，3次呼叫结束客户未到达窗口做过号处理。

5.根据权利要求1所述的一种小程序窗口服务排队方法，其特征在于，客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务时，系统给窗口下发该客户的历史服务评价信息。

6.一种执行如权利要求1-5任意一项所述方法的系统，其特征在于包括：

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述窗口端包括：

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统端包括：

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述小程序端包括：

技术总结
本发明公开了一种小程序窗口服务排队方法及系统，属于软件服务技术领域，具体方法包括以下步骤：客户启动小程序，选择服务内容，获得排队号码；系统接收排队号码信息，根据现场窗口空闲情况分配排队号码；到号时，系统通知小程序和现场窗口同时呼叫；客户开启小程序界面到窗口核对排队号码信息，开始办理业务；业务办理完毕，客户通过小程序进行服务评价，并上传至系统；系统将服务评价保存并下发至窗口。本发明通过小程序取号，可以现场取号，也可以提前在路上取号，减少现场等待时间；并且能够通过小程序进行呼叫提醒，客户可以不用被束缚在办事大厅，可以减少现场的人流密度，改善现场环境。

技术研发人员：谢世英
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技术研发日：
技术公布日：2024/4/29